Perguntas & Respostas

1. Como posso obter um reembolso do meu bilhete?

Os bilhetes só são reembolsáveis em caso de cancelamento do evento. O comprador pode exercer o direito de desistência até 7 dias consecutivos após a compra, desde que o bilhete tenha sido adquirido pelo menos 7 dias consecutivos antes do evento.

2. O que acontece se o evento for cancelado?

Em caso de cancelamento, o comprador poderá solicitar o reembolso dentro de um período não superior a trinta dias a contar da data da notificação pública do cancelamento. O evento só é considerado cancelado se mais de metade das atuações/atividades programadas forem suspensas.

3. Quais despesas são cobertas em caso de cancelamento do evento?

Em caso de cancelamento do evento, apenas o valor do bilhete será reembolsado. Despesas como hotéis, voos e outras assistências são por conta e risco do comprador e não serão reembolsadas pelo promotor do evento.

4. O que devo fazer se perder o meu bilhete?

O promotor/organizador não assume nenhuma responsabilidade em caso de perda ou roubo do bilhete. Somente o primeiro bilhete apresentado e validado será válido para acesso ao recinto.

5. Como posso proteger o meu bilhete contra duplicação?

Não publique o seu bilhete nas redes sociais, não o imprima em locais não seguros e mantenha-o fora do alcance de terceiros.

6. Quais são os requisitos para entrada no evento?

Para entrar no evento, deve apresentar o bilhete que será verificado por terminais de leitura e um documento de identificação oficial. No caso de público não português, serão aceites documentos de identificação do país de origem (bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução).

7. Há alguma restrição quanto aos objetos que posso levar para o recinto?

Sim, por razões de segurança, não é permitido entrar com capacetes, malas, bolsas ou mochilas grandes, nem com qualquer tipo de bens alimentares ou bebidas. Objetos perigosos também são proibidos.

8. Posso levar animais de companhia ao evento?

A entrada de animais de companhia no recinto do festival não é permitida, exceto cães-guia de acordo com o Decreto-Lei No 118/1999.

9. Como funciona a entrada de menores de idade no evento?

Crianças até aos 2 anos entram gratuitamente acompanhadas pelos pais ou tutores. Crianças com 3 anos ou mais devem pagar o bilhete integral e estar acompanhadas pelos pais ou tutores, que devem ter consigo a documentação de identificação.

10. É permitida a venda de álcool a menores de idade no evento?

Não, a legislação atual proíbe expressamente a venda de álcool a menores de 18 anos.

11. Onde posso encontrar informações atualizadas e formulários de reclamação?

Informações atualizadas e formulários de reclamação estão disponíveis no site do evento e à entrada do recinto.

12. Quais são as minhas responsabilidades se fornecer informações sobre um acompanhante?

É obrigado a informar e obter consentimento para o processamento dos dados do seu acompanhante, que estão sujeitos à política de privacidade do evento.

13. Quais são os meus direitos de imagem no evento?

O portador do bilhete reconhece que pode aparecer em imagens capturadas no recinto e autoriza o seu uso para divulgação de informações. As imagens podem ser usadas na Internet, o que pode dificultar o controle da sua difusão.

14. Onde posso obter informações sobre o tratamento de dados pessoais?

Informações sobre o tratamento de dados pessoais estão disponíveis nos termos e condições do evento e na política de privacidade da Surprisecircle Lda.

15. Quem é o promotor/organizador do evento e como posso contactá-lo?

O promotor/organizador do evento é a Surprisecircle Lda. Pode ser contactado através do telefone +351 22 208 26 24 (segunda a sexta, das 10h00 às 19h00) ou pelo e-mail: surprisecircle@gmail.com.

16. A organização pode alterar os termos e condições do evento?

Sim, a Surprisecircle Lda. reserva-se o direito de anular ou modificar qualquer uma das alíneas anteriores, incluindo o programa do evento. O público será notificado através dos canais de comunicação adequados.